Telefonieren mit Erfolg

Kundenorientiert - effizient - professionell

Telefon als Erfolgsinstrument

Sie können Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen und zielorientierte Telefonate führen. Sie lernen, Ihre Telefonaktionen richtig zu planen und zu steuern sowie eine gute Gesprächsvor- und Nachbereitung. Ihre Telefonkommunikation mit Geschäftspartnern, Kunden und Kollegen ist professionell und überzeugend.

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus allen Bereichen, die in Ihrer Telefonkommunikation sicherer, effizienter und professioneller werden wollen.

Zu wesentlichen Kompetenzen des Telefonierens werden konkrete, nachvollziehbare Anleitungen gegeben:

Gesprächsführung
Fragetechniken
Verkaufsstrategien
Kalt-Akquise-Strategien
Überzeugungsstrategien

Ich lade Sie herzlich ein, Ihre zahlreichen Kompetenzen in vielen Bereichen zu erweitern und mit Spass, Neugier, Geduld und Selbstvertrauen weitere lohnende Fähigkeiten für die erfolgreiche Nutzung des Mediums Telefon zu entfalten.

Sehr gerne besprechen wir mit Ihnen die Schwerpunkte und Ziele und erstellen für Sie ein massgeschneidertes Trainingsangebot mit den erforderlichen Inhalten.

Mögliche Modulare Inhalte:

- Basic Modul (1. Tag )

Die Stimme - die akustische Visitenkarte

Persönliches Verhalten
Sinnesspezifische Kommunikation
Telefon - Strategien (Fragetechniken, Beziehungsmanagement, Verkaufstechniken)
Phasen des Kaufprozesses

- Advanced Module (2. Tag)

Persönliches Verhalten
Artikulation für mehr Deutlichkeit
Telefon Strategien
Selbstmanagement
Telefon - Kompetenz - Check
Gesprächsnachbereitung und Kontaktbericht
Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz
Stress - und Zeitmanagement
Arbeiten im Labor
Unterwegs mit dem Auto

Methodik:

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten mit verchiedenen Fallstudien, Gesprächsanalysen, Rollenspiele

Nutzen:

Ihre Gesprächspartner schätzen Ihren lösungsorientierten und verbindlichen Kommunikations- und Beratungsstil. Sie meistern auch schwierige Telefonate kompetent, souverän und sicher.

Die Schulungen finden entweder bei Ihnen inhouse statt oder werden nach Absprache in einem unserer ausgesuchten Seminarhotels durchgeführt.

Preise

Gruppenrabatte ab 6 Teilnehmer

Maximal 12 Teilnehmer

Raummiete

CHF 250.00 bis 350.00 (je nach Seminarhotel und Infrastruktur)

Monitoring

je nach Aufwand

Basic und Advanced Modul (pro Person, 2 Tage, exkl. Übernachtung)

CHF 1180.00

inkl. Seminarunterlagen und Checklisten

- Individual Modul